Otevře váš požadavek v Okou. Pro spuštění průzkumu se přihlaste; čerpají se dostupné kredity. Níže uvedený příklad je pouze ilustrativní.
Co je nástroj pro naslouchání na sociálních sítích?
Nástroj pro naslouchání na sociálních sítích pomáhá zkoumat, jak lidé ve veřejném obsahu diskutují o značce, produktu nebo kategorii. Seskupuje otázky, pochvaly a stížnosti, aby týmy mohly prozkoumat potřeby zákazníků a zlepšit komunikaci.
Tento průzkum poskytuje vymezený přehled z dostupných zdrojů. Vzorek omezují možnosti vyhledávání platforem, smazané příspěvky a soukromé konverzace. Nejde o úplný přehled sociálních sítí, upozorňování v reálném čase ani reprezentativní průzkum vašich zákazníků.
Jak používat nástroj pro naslouchání na sociálních sítích
Zvolte konkrétní otázku pro sledování diskusí a zachovejte hranice vzorku.
01
Vymezte zadání průzkumu diskusí
Uveďte varianty názvu značky, tematické výrazy, platformy, jazyk a období.
02
Projděte a seskupte zdroje
Odstraňte duplicitní dostupné příspěvky a při třídění otázek nebo stížností zachovejte jejich kontext.
03
Rozhodněte, co dále prozkoumat
Využijte témata k plánování rozhovorů, obsahu nebo kontroly podpory. Před rozhodnutím ověřte tvrzení s významným dopadem.
K čemu lze tento průzkum využít?
Pro marketéry, agentury a týmy pracující se zákazníky.
Jazyk zákazníků
Shromážděte výrazy, kterými lidé popisují opakující se problém.
Otázky pro tvorbu obsahu
Najděte otázky, na které může váš tým odpovědět ve vzdělávacích materiálech.
Výběr nástroje
Před výběrem rozsáhlejší platformy pro sledování diskusí posuďte pokrytí zdrojů, historii, exporty a požadavky na upozornění.
Jak na veřejné diskuse navazuje tvorba zákaznického profilu
Využijte pozorované otázky k upřesnění potřeb, které chcete ověřit.
Ilustrativní příklad s fiktivními údaji. Deset fiktivních veřejných příspěvků o předplatném kávy.
Vzorové vstupy
Vzorek
Čtyři příspěvky se ptají na termín doručení, tři řeší chuť a dva zrušení předplatného. Jeden s tématem nesouvisí. Vzorek byl vybrán vyhledáváním podle klíčových slov.
Co podklady skutečně podporují
1
Odpovězte na otázky o doručení
Vysvětlete očekávané termíny odeslání a doručení podle vlastních ověřených informací o službě.
2
Oddělte chuť od služby
Chuťové preference vyžadují jiné doplňující otázky než stížnosti na doručení.
3
Rozšíření problému ponechte jako neznámé
Čtyři z deseti vybraných příspěvků nedokazují, že má problémy s doručením 40 % všech zákazníků.
Ilustrativní vzorek. Skutečná zpráva obsahuje odkazy na zdroje, hledané výrazy, data a známé mezery v pokrytí.
Získejte lepší výsledky s konektory
Vyberte témata, která stojí za přímé ověření se zákazníky.
Užitečné konektory
Google Sheets
Google Docs
Notion
Proměňte opakující se otázky ve výzkumný plán
Využijte pozorované otázky k upřesnění potřeb, které chcete ověřit.
Časté dotazy k nástroji pro naslouchání na sociálních sítích
Jak porovnávat nástroje pro naslouchání na sociálních sítích?
Porovnejte podporované zdroje, přístup k historii, možnosti dotazů, exporty a způsob upozorňování. Jednorázový výzkumný přehled a platforma pro průběžné sledování slouží různým potřebám.
Sleduje nástroj všechny platformy v reálném čase?
Ne. Zkoumá dostupný obsah ve vyžádaném rozsahu. Opakovaný průzkum vyžaduje samostatné nastavení a stále závisí na pokrytí zdrojů.
Lze skóre sentimentu považovat za spokojenost zákazníků?
Ne. Vyznění veřejných příspěvků závisí na vzorku a může být nejednoznačné. Nemělo by nahrazovat reprezentativní měření spokojenosti.
Je používání nástroje zdarma?
Tuto stránku a ilustrativní příklad si můžete prohlédnout zdarma. Průzkum běží ve vašem přihlášeném účtu Okou a čerpá dostupné kredity. Platí omezení dostupnosti dat a používání.
